Exclusão de Conta e Dados / Account & Data Deletion

1. Como solicitar a exclusão

Pelo app (recomendado): acesse Perfil → Configurações da conta → Excluir conta, confirme sua senha e a exclusão. O pedido é processado imediatamente.

Por e-mail: caso não consiga acessar o app, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Excluir conta Ativiza", informando o e-mail cadastrado na conta.

2. Prazo de processamento

A exclusão feita pelo app é processada de imediato. Solicitações por e-mail, após confirmação da titularidade da conta, são processadas em até 15 dias corridos.

3. O que acontece com seus dados

• Seu login é desativado imediatamente e você não consegue mais acessar a conta.
• Dados pessoais identificáveis (nome, e-mail, telefone, CPF, fotos de documentos, tanto seus quanto de clientes cadastrados por você) são anonimizados.
• Registros financeiros e de auditoria podem ser mantidos sem identificação pessoal direta, pelo prazo necessário para cumprimento de obrigações legais, fiscais, prevenção a fraudes e resolução de disputas (em regra, até 5 anos) — veja a seção 6 da Política de Privacidade.
• Arquivos armazenados (fotos de documentos) são removidos do armazenamento em nuvem.

1. How to request deletion

From the app (recommended): go to Profile → Account settings → Delete account, confirm your password and the deletion. The request is processed immediately.

By email: if you can't access the app, send an email to [email protected] with the subject "Delete Ativiza account" and include the account email address.

2. Processing timeline

Deletion from within the app is processed immediately. Email requests, after account ownership confirmation, are processed within up to 15 calendar days.

3. What happens to your data

• Your login is disabled immediately and you can no longer access the account.
• Directly identifying personal data (name, email, phone, national ID, document photos — both yours and any clients you registered) is anonymized.
• Financial and audit records may be retained without direct personal identification for as long as needed to comply with legal, tax, fraud-prevention and dispute-resolution obligations (generally up to 5 years) — see section 6 of the Privacy Policy.
• Stored files (document photos) are removed from cloud storage.